¿Has sido víctima de Fraude o Robo?

Te informamos

Mantente seguro usando tu app y web Scotiabank

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Tu información financiera se encuentra encriptada con estándares de seguridad de clase mundial.

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Las operaciones son respaldados por un complejo sistema de seguridad, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad.

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Doble factor de auntenticación

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Como primer factor, contamos con la contraseña alfanumérica de ingreso, la cual es creada por cada usuario. Como segundo factor, contamos con la Clave Digital el cual el cliente puede optar por recibir por SMS o correo electrónico. Adicionalmente, se ha implementado autenticación biométrica en dispositivos móviles, lo que permite ingresar al app con Reconocimiento Facial o Huella Digital.

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Notificaciones por SMS o correo electrónico que te avisan tus consumos.

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Activa las notificaciones de consumos con tus Tarjetas. Así tendrás mayor control sobre su uso. Puedes escoger recibirlo por correo electrónico o SMS.

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Operaciones respaldadas por nuestro sistema integral de seguridad.

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Utilizamos protocolos y políticas de seguridad respaldados bajo estándares internacionales, los cuales se actualizan periódicamente.

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Clave Digital que valida tus operaciones digitales con total seguridad.

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La Clave Digital es un código de seguridad que te llega vía SMS o correo electrónico al celular o correo electrónico que hayas registrado y validado en una Agencia o Cajero de Scotiabank. Te la pediremos cada vez que quieras realizar operaciones por el app o web.

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Además, mantén todas tus tarjetas a salvo con nuestra Tarjeta Segura Scotiabank

Más información

Ten en cuenta estas recomendaciones digitales

Tips para Canales Digitales


Ingresa siempre a la web a través de www.scotiabank.com.pe , luego haciendo clic en Acceder. Identifica el candado de seguridad ubicado al lado del link. Haz clic sobre él y revisa que el certificado pertenezca a Scotiabank.


Nunca te pediremos datos de tu Tarjeta, contraseñas, Clave Digital u otros datos confidenciales a través de links por SMS, por correo electrónico, por llamada ni por ningún otro medio.


Cuando ingreses al app o la web, puedes confirmar con tu Avatar o nombre de usuario que estás en el sitio correcto. El avatar o nombre de usuario es personalizado por ti, y recomendamos cambiarlo cada cierto tiempo por seguridad.


Recuerda que puedes guardar tu dispositivo como favorito para ingresar al app y la web. De igual manera te pedirá la contraseña para ingresar, pero tu usuario quedará registrado.


La contraseña que utilices para ingresar al app y la web debe ser diferente a cualquier otra contraseña que utilices. Evita guardar esta y otras contraseñas en el bloc de notas de tu celular.


Utiliza siempre una contraseña o clave para el bloqueo de la pantalla de tu dispositivo. Así el acceso a tu información estará protegido.

Tips para Compras por internet


Verifica que las páginas en donde realices tus compras en línea sean confiables.

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Activa o desactiva los botones de control en tu App o Web.

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Proporciona solo datos necesarios de tu tarjeta en la página web donde realizarás tu compra.

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Te brindamos algunas tips que te ayudarán a evaluar la confiabilidad de las páginas:

  • Investiga la reputación de la página web y la empresa
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Los botones te permiten activar o desactivar las compras por internet/ compras en el extrajero. De esta forma, te recomendamos usar esta opción cuando termines de realizar una compra en línea o desees iniciar una. Desactivar los botones por periodos en donde no necesites hacer compras en línea es lo recomendable.

¿Por qué canales lo realizo?

  • App Scotiabank
  • Agencias
  • Banca Teléfonica
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  • Debes conocer que generalmente las páginas de venta el línea te solicitan: Número de tarjeta, CVV, F.Vencimiento.
  • Si en caso, para autorizar la compra te llega un SMS con código de seguridad emitido por Scotiabank, este NO debe ser solicitado por la página Web donde estás realizando tu compra.
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Conoce las principales modalidades de fraude

Fraudes de Ingeniería Social

Modalidad de fraude en la que delincuentes intentan obtener tu información confidencial, a través de mensajes enviados por correo electrónico (Phishing) y SMS (Smishing) con links que buscan redireccionarte a páginas web falsas; o llamadas falsas (Vishing) o que enmascaran y suplantan números del banco (Spoofing) para generar confianza.

¿Cómo lo evito?

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  • Recuerda que nuestros ejecutivos nunca le contactaran para pedir información confidencial por ningún motivo.
  • Nunca brinde información personal o financiera por correo, llamadas telefónicas o SMS sospechosos y siempre estar alerta ante cualquier comunicación recibida en el que pidan abrir un enlace para ingresar datos o le soliciten por llamada:
    • Números de tarjetas
    • Claves de tarjetas
    • Claves digitales para operaciones por App o Web
    • Contraseñas
    • Código CVV
  • Ante una operación inusual, el banco se contactará contigo desde el número 289-2240 . Para denuncias de fraude llamar a la Banca Telefónica.
  • No utilices wifi públicos o gratuitos porque te expones a que programas espías pueden instalarse sin tu consentimiento y robar información confidencial.
  • Utiliza una contraseña diferente a las de tus redes sociales en nuestra App y Web Scotiabank.

Skimming o clonación

Robo de la información de tus tarjetas a través de la copia de la banda magnética en cajeros. Dispositivos en la ranura de ingreso de la tarjeta permiten copiar dicha banda. De esta forma, clonan la tarjeta con la banda.

¿Cómo lo evito?

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  • Verifica la ranura para tarjetas cuando hagas retiros en cajeros automáticos o pagos por consumo.
  • Mantén la vista en tu tarjeta y no permitas que nadie te ayude a retirar dinero ya que es muy probable que memorice tu clave.

Pharming o envío de troyanos

Uso de virus informáticos que se insertan en tus dispositivos a través de archivos adjuntos en correos electrónicos, aplicativos o páginas de dudosa procedencia. Estos, te direccionan a páginas web falsas para extraer información sensible bancaria.

¿Cómo lo evito?

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  • Evita descargar archivos adjuntos desde correoso SMS no reconocidos.
  • Te recomendamos tener activo el antivirus de tu PC o teléfono móvil.

Robo de celular

Método de fraude que consiste en realizar transferencias no autorizadas a terceros, a través de descifrar claves o encontrar indicios de los mismos en el teléfono móvil robado de la víctima.

¿Cómo lo evito?

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  • No utilices el bloc de notas de tu celular para colocar información como claves o usuarios que comprometan el acceso a tus aplicaciones bancarias.
  • Si eres víctima de robo de tu celular:
    • Llama a la Banca Telefónica 311 6000 (Lima) o 0 801 1 6000 (provincia) para bloquear tus tarjetas y/o tu acceso al App o la Web.
    • Bloquea la línea/SIM con tu operador inmediatamente.
    • Verifica que no hayan transacciones bancarias no autorizadas en tus cuentas bancarias.

SIM Swap

Suplantación de identidad a fin de duplicar la tarjeta SIM del móvil para acceder a aplicativos bancarios y hacer transferencias sin consentimiento.

¿Cómo lo evito?

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  • Si repentinamente pierdes acceso a tu teléfono móvil debes reportar el suceso a tu operadora móvil de inmediato.
  • Bloquea tus tarjetas y/o acceso al APP o Web llamando a Banca Telefónica 311-6000(Lima) o 0801 6000(provincia)

Recogedor de tarjetas de crédito

Falso Courier se acerca a tu domicilio a recoger tu Tarjeta de Crédito recién emitida, aludiendo a que esta fue mal emitida. En este sentido, se lleva la tarjeta para “reponerla”, sin embargo, usurpa tu identidad y realiza compras no autorizadas con la Tarjeta de Crédito.

¿Cómo lo evito?

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  • Nunca entregues tu tarjeta de crédito a un Courier, ya que en ese momento puedes convertirte en su víctima.
  • Ten en cuenta que, el Banco nunca solicitará la devolución de su Tarjeta de crédito y tampoco tu clave secreta. El Courier sólo hace entrega de tarjetas.

Fraude en ATM’s

Método de fraude que Sucede cuando el delincuente manipula los cajeros automáticos y colocan objetos que impiden la dispensación del dinero (regleta), para luego poder ser ellos quienes lo recojan.

¿Cómo lo evito?

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  • Asegurar que en el cajero no exista dispositivos extraños en el área de dispensación de dinero, en el lector de tarjetas o en el teclado.
  • No permitir que se le acerquen desconocidos cuando esta frente a un cajero automático, que le ofrezcan ayuda de ningún tipo.

Spoofing

Modalidad de fraude en la que los estafadores se contactan con los clientes haciéndose pasar por personal del banco o una persona de confianza, a través de SMS o llamadas telefónicas con números enmascarados, con el fin de obtener información confidencial.

¿Cómo lo evito?

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  • Nuestros ejecutivos no lo contactaran para pedirle información confidencial por ningún motivo.
  • No debe brindar información personal o financiera por llamadas telefónicas o SMS sospechosos como:
    • Números de tarjetas
    • Claves de tarjetas
    • Claves digitales para operaciones por App o Web
    • Contraseñas
    • Código CVV

More Information

Contacta inmediatamente a nuestra Banca Telefónica 311-6000 (Lima), 0-801-1-6000 (provincias) o (511) 311-6000 (extranjero).

  • Llamar a la Banca Telefónica 311-6000 (Lima) o 0-801-1-6000 (provincia) para bloquear tu acceso al App o Web.
  • Comunícate con tu compañía telefónica para solicitar el bloqueo de su celular.
  • Realizar la denuncia policial del robo.
  • Si en caso tienes consumo que no reconoces, ingresa tu reclamo en una agencia o por la banca telefónica.
  • Llamar a la Banca Telefónica 311-6000 (Lima) o 0-801-1-6000 (provincia) para bloquear tu tarjeta.
  • Si en caso tienes consumo que no reconoces, ingresa tu reclamo en una agencia o por la banca telefónica.

Recuerda que, el bloqueo de la tarjeta de débito no incluye a los canales digitales, ni viceversa, por lo que te recomendamos solicitar el bloqueo de ambos.